Monitoramento Incorreto de Atividades no WFM: Como Resolver
Olá, comunidade! Hoje, vou compartilhar algumas dicas valiosas para resolver problemas de monitoramento de atividades no WFM (Gerenciamento da Força de Trabalho). Se você já enfrentou situações em que o tempo de uma atividade foi monitorado incorretamente, este guia é para você!
Sinais do Problema
É importante identificar os sinais de que algo não está certo. Os problemas podem surgir se os agentes acidentalmente se bloquearem em atividades ou se esquecerem de marcar o tempo corretamente. Um exemplo comum é quando um agente marca um relógio em uma tarefa por mais de 5 horas e 30 minutos, acabando por cancelar esse tempo na sua planilha.
Etapas de Resolução
Aqui estão algumas etapas práticas para solucionar esses problemas:
- Monitoramento da equipe: Assegure-se de que os membros da sua equipe estejam atentos a problemas únicos.
- Evitar bloqueios: Garanta que os agentes não se deixem bloquear em atividades por longos períodos.
- Criação de automações: Considere implementar uma automação que notifique os agentes se o tempo marcado em uma atividade for excessivo ou, ao contrário, se for inferior a 5 horas e 30 minutos.
- Ajustes nas automações: Verifique se há uma automação configurada para marcar o horário de saída e faça os ajustes necessários.
Essas ações não só ajudam a resolver problemas imediatos, mas também melhoram o monitoramento de atividades a longo prazo.
Então, o que você acha dessas dicas? Vamos conversar sobre isso! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas histórias e soluções!
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