Todos os e-mails recebidos enviados para o meu Zendesk são suspensos
Olá, comunidade! Hoje, quero compartilhar um problema comum que pode afetar seu fluxo de trabalho no Zendesk: e-mails recebidos que são suspensos. Se você configurou o encaminhamento de e-mail de um endereço de suporte externo e está enfrentando esse problema, fique tranquilo! Vou explicar como resolvê-lo.
Sinais do problema
Quando todos os e-mails aparecem na visualização suspensa, as causas geralmente são:
- E-mails de resposta automatizados: O servidor de e-mail adiciona cabeçalhos, como
Precedence:bulkouAuto-submitted:auto-generated, indicando que as mensagens foram geradas automaticamente. - Recebido de um endereço de suporte: Seu servidor pode estar configurado para usar um endereço de suporte como
FromouReply-To, o que pode causar loops de mensagens.
Resolução
Para resolver essas questões, você deve:
- Modificar o encaminhamento de e-mail: Certifique-se de que o servidor não adicione cabeçalhos automatizados aos e-mails encaminhados.
- Alterar os cabeçalhos: O endereço de e-mail no cabeçalho
FromouReply-Todeve ser o do solicitante do ticket, e não o seu endereço de suporte externo.
Se você não tem acesso ao seu servidor de e-mail, recomendo entrar em contato com seu administrador ou empresa de hospedagem para realizar essas alterações.
Essa solução pode otimizar significativamente a operação do seu Zendesk e garantir que você receba todos os tickets corretamente. Estou animado para saber como isso ajudou sua equipe! Deixem seus comentários e experiências AQUI MESMO neste tópico!
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