Solução de Problemas de Gatilhos e Tickets no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar algumas dicas valiosas para resolver problemas comuns relacionados a gatilhos e tickets no Zendesk. Se você está enfrentando dificuldades com gatilhos que não aparecem nos tickets ou que estão causando erros, este guia é para você!
Passos para Diagnosticar Problemas
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Verifique os Eventos do Ticket:
- Para saber se um gatilho foi executado, adicione
/eventsao final da URL do ticket. - Pesquise a palavra trigger para identificar qual gatilho causou ações automatizadas.
- Para saber se um gatilho foi executado, adicione
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Condições do Gatilho:
- Abra o seu gatilho e compare suas condições com o ticket em questão.
- Certifique-se de que os tickets atendem a todas as condições necessárias. Por exemplo, se um gatilho exige uma organização específica, e o ticket não a possui, ele não será executado.
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Ordem dos Gatilhos:
- A ordem dos gatilhos na lista pode afetar sua execução. Verifique se o gatilho está na posição correta para ser acionado no momento certo.
- Teste Após Alterações:
- Sempre que fizer alterações, crie um ticket de teste para garantir que tudo funcione conforme o esperado.
Dicas Adicionais
- Não altere gatilhos padrão que têm “Notificar solicitante” no título, pois eles são essenciais para a comunicação via e-mail com os clientes.
- Utilize o Copiloto para otimizar suas regras de negócios. Ele pode sinalizar regras redundantes e oferecer sugestões úteis.
Resolva rapidamente os problemas com seus gatilhos e melhore a experiência do seu cliente! Se você tiver dúvidas ou quiser compartilhar suas experiências, não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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