Solução de Problemas de Entrega de E-mail no Zendesk
Olá, comunidade! Se você está enfrentando dificuldades com entrega de e-mails no Zendesk, este guia é perfeito para você! Ele aborda vários problemas comuns, como quando uma mensagem não chega, e-mails que não criam tickets ou são marcados como spam. Vamos juntos desvendar como resolver isso!
Principais Passos para Solução de Problemas
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Verifique o status de entrega do e-mail:
- No espaço de trabalho do agente, veja se há avisos de falha de entrega ao lado do nome do destinatário. Para mais detalhes, clique no ícone de aviso .
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Gatilhos e Encaminhamentos:
- Verifique se um gatilho está enviando o e-mail. Os gatilhos padrão que começam com “Notificar solicitante” não devem ser desativados.
- Confira se o status de encaminhamento do seu e-mail em seu canal de e-mail está correto, sem erros.
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Configurações de Autenticação:
- Confirme que o registro SPF está configurado corretamente para incluir a Zendesk. Isso é crucial para evitar que seus e-mails sejam bloqueados.
- Além disso, considere adicionar DKIM e configurar DMARC para garantir uma entrega mais eficaz.
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Verifique com o Destinatário:
- Se os e-mails forem enviados, mas não entregues, entre em contato com o destinatário e peça para verificar a caixa de spam e suas configurações de e-mail.
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Análise de Tickets Suspensos:
- Se os e-mails dos clientes não estão criando tickets, verifique a visualização de tickets suspensos para recuperá-los e treinar o sistema a reconhecer e-mails legítimos.
Essas etapas são fundamentais para garantir que sua comunicação pelo Zendesk funcione perfeitamente e que seus clientes recebam todas as informações necessárias. Para mais detalhes, consulte os artigos sobre e-mails e tickets.
Vamos Conversar!
Estou ansioso para saber como você tem lidado com a entrega de e-mails no Zendesk! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Juntos, podemos encontrar soluções ainda melhores!
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