Solução de Problemas de Encaminhamento Omnichannel
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar algumas dicas valiosas que encontrei no artigo sobre Solução de Problemas de Encaminhamento Omnichannel da Zendesk. Este guia é essencial para resolver problemas comuns que podem surgir na configuração do seu sistema de atendimento.
Principais Tópicos Abordados:
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Recomendações do Copiloto: Utilize o complemento Copiloto para otimizar suas configurações de encaminhamento. Ele oferece insights de IA que podem ajudar a identificar e corrigir problemas.
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Tickets Abandonados e Limites de Capacidade: Se você notar que os tickets de chamadas abandonadas estão aparecendo, isso pode ser devido à configuração de como esses tickets são criados. Além disso, esteja ciente de que os agentes podem receber mais tickets do que a capacidade permitida, então é importante ajustar suas Triggers.
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Encaminhamento Correto de Tickets: Verifique se os tickets de Voz e mensagens estão sendo encaminhados para os grupos corretos. Isso pode exigir ajustes em suas regras de Triggers e nas condições de encaminhamento.
Dicas Adicionais:
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Ajustes em Habilidades: Assegure-se de que as habilidades necessárias sejam atribuídas corretamente e que seus Triggers estejam configurados para que isso aconteça. Isso garante que o encaminhamento baseado em habilidades funcione como esperado.
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Relatórios em Tempo Real: Se você criou filas personalizadas, não se esqueça de configurar um painel para monitorar o desempenho do encaminhamento. Isso pode oferecer dados em tempo real que são cruciais para a sua operação.
Essas orientações são um ótimo ponto de partida para qualquer administrador que deseje otimizar seu sistema de atendimento. Para mais detalhes e soluções específicas, recomendo conferir o artigo completo.
Estou animado para ver como essas dicas podem ajudar a melhorar o seu uso do Zendesk! Se você tiver dúvidas ou quiser discutir suas experiências com o encaminhamento omnichannel, não hesite em deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico. Vamos conversar!
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