Solução de Problemas com Mensagens Offline e Chat
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar algumas dicas valiosas para resolver problemas comuns relacionados ao chat em tempo real no Zendesk. Se você está enfrentando situações como receber apenas mensagens offline, o widget não está online ou seus clientes não conseguem ver a opção de chat, este guia é para você!
Passos para Solução de Problemas
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Determine se os agentes estão online
- O chat em tempo real só é oferecido quando pelo menos um agente está disponível. Certifique-se de que seus agentes estão conectados e prontos para atender.
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Verifique suas configurações de departamento
- Confira se o departamento correto está configurado e se os agentes estão atribuídos corretamente. Se você usa a API para definir departamentos, verifique se o script está correto.
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Verifique se há problemas de conectividade
- Revise as configurações de conexão do chat. Utilize o monitor de conexão do Chat para identificar possíveis problemas de internet.
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Verifique configurações de segurança
- Acesse as configurações de segurança do widget e verifique se há países bloqueados ou domínios permitidos que possam estar impedindo o acesso ao chat.
Dicas Finais
Esses passos são essenciais para garantir que seu chat esteja sempre disponível e funcionando corretamente. Não deixe de conferir os artigos relacionados para mais informações e detalhes sobre cada etapa!
Estou aqui para ouvir suas experiências e dúvidas! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos melhorar a operação do nosso Zendesk!
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