Reordenação e Classificação da Lista de Gatilhos de Ticket
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um resumo super útil sobre como reordenar e classificar sua lista de gatilhos de ticket no Zendesk. Isso é essencial para garantir que suas atualizações, atribuições e notificações sejam processadas na ordem correta. Vamos ao que interessa!
Reordenação de Gatilhos
- Reordene os gatilhos para controlar a sequência em que são disparados. A ordem é importante, pois cada gatilho pode afetar o funcionamento dos outros.
- Práticas recomendadas:
- Alterações e atualizações: Gatilhos que alteram valores do ticket devem vir primeiro.
- Atribuição de tickets: Devem ser listados após os gatilhos de atualização.
- Notificações: Coloque os gatilhos de notificação por último.
Para reordenar, vá até a Central de administração, clique em Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos, selecione a aba Tickets, e então clique em Editar ordem. Com o recurso de arrastar e soltar, você pode facilmente mover os gatilhos para a posição desejada. Não esqueça de clicar em Salvar após fazer as mudanças!
Classificação da Lista de Gatilhos
Além da reordenação, você pode classificar a lista de gatilhos por diversas propriedades, como:
- Nome
- Última atualização
- Data de criação
Para isso, basta clicar nos cabeçalhos das colunas na página de gatilhos. Lembre-se de que a classificação não altera a ordem de disparo, então, use-a para facilitar a visualização e o gerenciamento dos seus gatilhos.
Para retornar à ordem padrão, clique no botão Desfazer classificação. Você também pode ajustar as colunas que aparecem, clicando no ícone de colunas.
Espero que esse resumo ajude a otimizar a sua operação com gatilhos de ticket! Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre o assunto, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! 
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