Referência de etapas e ações do fluxo de ação
Olá, comunidade! Hoje estou animado para compartilhar um resumo prático sobre fluxos de ação no Zendesk. Um fluxo de ação é um fluxo de trabalho automatizado que ajuda a otimizar suas operações, garantindo que as ações certas sejam executadas no momento certo.
O que é um Fluxo de Ação?
Um fluxo de ação inicia-se com um gatilho (trigger) que, quando ativado, executa uma ou mais ações. Esses fluxos podem ser iniciados automaticamente ou por agentes utilizando o Agent Copilot. A utilização dos fluxos de ação é medida em créditos de ação, que variam conforme o plano do Zendesk que você possui.
Componentes Principais:
-
Gatilhos: Iniciam o fluxo com base em eventos como:
- Eventos de ticket (ex.: criação e atualizações)
- Eventos de usuário (ex.: criação ou atualização de perfil)
- Eventos do Slack
- E muitos outros!
-
Ações: O que acontece quando o gatilho é acionado. As ações do Zendesk permitem modificar tickets, adicionar observações, entre outras tarefas.
-
Etapas de Controle e Utilitários: Estruturam e estendem seu fluxo com lógica personalizada, como ramificações e esperas.
Não deixe de conferir a possibilidade de ações personalizadas e ações do conector para integrar com sistemas externos, enriquecendo ainda mais suas operações!
Com esses componentes, você pode criar fluxos de ação altamente eficientes que melhoram a experiência do cliente e otimizam o trabalho da equipe.
Vamos conversar sobre como você está usando os fluxos de ação! Deixe seus comentários e discuta sobre suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: