Replicação de Encaminhamento de Grupos Pré-Chat para Mensagens no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês uma receita incrível para replicar a funcionalidade de encaminhamento de grupos do Web Widget clássico para o Web Widget de mensagens. Isso significa que agora seus visitantes poderão selecionar um grupo antes de iniciar uma conversa, facilitando a triagem e melhorando a experiência do cliente.
Para implementar essa funcionalidade, você precisa seguir três etapas principais:
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Criar um novo campo de ticket personalizado: Adicione um campo de lista suspensa no formulário de detalhes do cliente, permitindo que os clientes escolham o grupo com o qual desejam se comunicar.
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Criar gatilhos: Configure gatilhos que encaminharão os tickets com base nas tags aplicadas, garantindo que cada ticket chegue ao grupo certo.
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Adicionar o campo ao formulário de detalhes do cliente: Finalmente, insira o novo campo no Web Widget de mensagens para que os clientes possam utilizá-lo.
O que você precisa:
- Mensagens ativadas na Central de administração.
- Um formulário de ticket padrão ou personalizado.
Vamos às etapas!
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Criar um novo campo de ticket personalizado: Na Central de administração, vá para Tickets > Campos e adicione um novo campo de lista suspensa. Nomeie-o como “Selecionar grupo para encaminhamento de tickets” e configure as opções de acordo.
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Criar gatilhos: Acesse Regras de negócios > Gatilhos. Para cada grupo, crie um gatilho que encaminhe os tickets baseando-se na tag correspondente.
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Adicionar o campo ao formulário: Vá para Mensagens e redes sociais > Mensagens, selecione o canal desejado e adicione o novo campo na seção Detalhes do cliente.
Com essa configuração, você melhorará significativamente a eficiência do seu atendimento e proporcionará uma experiência mais personalizada aos seus clientes. Estou animado para saber como essa implementação impactou a sua operação. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico!
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