Criação de Fluxos de Trabalho de Aprovação Automatizados com Intervenção Humana
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre um recurso incrível da Zendesk que pode transformar a sua operação: as ações de aprovação avançada. Com essa funcionalidade, podemos criar fluxos de ação automatizados que geram solicitações de aprovação e executam etapas subsequentes com base nas respostas recebidas. Isso significa que podemos pausar, continuar ou encerrar processos, notificar partes interessadas e atualizar campos de forma automatizada!
Como funciona?
As ações de aprovação permitem criar fluxos de ação que aguardam uma resposta por até 30 dias. Veja como podemos estruturar um fluxo:
- Gatilho do fluxo de ação: Defina quais ações no ticket iniciam o fluxo, como a criação de um novo ticket.
- Obter detalhes do ticket: Use o ID do ticket para recuperar informações necessárias.
- Enviar solicitação de aprovação: Configure para aguardar a resposta e defina quem será o aprovador. Aqui, automaticamente são criadas ramificações para cada resultado possível:
- Aprovado
- Negado
- Retirado
- Expirado
Assim, você pode adicionar etapas específicas para cada ramificação e gerenciar o fluxo de trabalho de forma eficiente.
Benefícios
- Automatização: Reduz o trabalho manual e acelera o processo de aprovação.
- Flexibilidade: Possibilidade de criar múltiplas ramificações conforme os resultados.
- Gerenciamento eficaz: Atualizações automáticas de tickets com base nas respostas.
Esse recurso é uma verdadeira mão na roda para qualquer administrador que busca otimizar seus fluxos de trabalho. Se você ainda não experimentou, vale a pena considerar!
Fico curioso para saber o que vocês acharam! Vamos discutir mais sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Deixem seus comentários!
Ler Guia Oficial Completo: