Resolvido: Erro “já está em uso por um usuário” no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um erro bastante comum que muitos de nós enfrentamos ao adicionar um endereço de suporte ou definir um usuário como membro da equipe no Zendesk. A mensagem que aparece é: “já está em uso por um usuário. Remova-o do usuário antes de adicioná-lo aqui.” Vamos entender o que isso significa e como solucionar essa questão de forma simples.
A causa desse erro é que o endereço de e-mail que você está tentando usar já está vinculado a um usuário existente em sua conta. Não podemos usar o mesmo endereço de e-mail como endereço de suporte e identidade de usuário ao mesmo tempo. Para resolver isso, basta seguir algumas etapas:
- Acesse sua conta do Zendesk.
- Clique no ícone da lupa e procure pelo endereço de e-mail em questão.
- Na página de resultados, selecione Usuários.
- Clique no usuário correspondente para abrir seu perfil.
- Você pode:
- Alterar o endereço de e-mail do usuário para outro, se ele for legítimo.
- Excluir o usuário, caso seja um teste ou não seja mais necessário.
- Se desejar manter o usuário como equipe, atualize o e-mail e mude seu Tipo de usuário para Membro da equipe.
Após fazer essas alterações, você poderá usar o endereço de e-mail como endereço de suporte sem problemas! Para uma explicação visual, assista ao vídeo que está disponível no artigo.
Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse assunto, fique à vontade para deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou aqui para ajudar!
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