Realização de Chamadas no Contact Center
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar como é fácil gerenciar chamadas no Contact Center do Zendesk, independentemente do seu status — seja online, offline, ausente ou em qualquer outro status personalizado. Este artigo é super útil para otimizar suas operações e garantir que você esteja sempre conectado com seus clientes!
Principais Pontos
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Configurações de Perfil: Você pode escolher se a chamada será feita via navegador ou telefone. Se optar pelo telefone, o Zendesk discará para você antes de conectar com o cliente.
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Console de Chamadas: Ao fazer uma chamada pelo console, um novo ticket é gerado automaticamente. Para iniciar, clique no ícone do console de chamadas, digite o número e clique em “Ligar”. Se você estiver usando seu telefone, o sistema fará a chamada para o seu número primeiro.
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Chamadas em Tickets Existentes: Você pode realizar chamadas a partir de tickets abertos e todos os detalhes da chamada serão registrados nesse ticket. Basta abrir o ticket desejado, clicar em “Ligar” e confirmar o número.
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Chamadas em Perfis de Usuário: Iniciar uma chamada diretamente do perfil de um usuário também é simples. Clique no número do telefone e selecione “Ligar para esse número” para abrir o console de chamadas.
Dicas Finais
Não se esqueça que seu perfil de encaminhamento no Amazon Connect determina a linha de saída. Caso precise fazer chamadas para regiões específicas, entre em contato com seu administrador para fazer as devidas configurações!
Fico muito feliz em compartilhar essas dicas com vocês e espero que ajudem a otimizar suas operações de atendimento. Se você tem experiências ou dicas sobre chamadas no Contact Center, deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico!
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