Diferença entre Tickets Resolvidos e Resolução de Tickets
Olá, comunidade! Hoje, vou explicar uma dúvida comum que pode surgir ao criar relatórios no Zendesk: qual é a diferença entre “Tickets Resolvidos” e “Resolução de Tickets”? Vamos lá!
Tickets Resolvidos
- Definição: Refere-se ao número total de tickets que estão atualmente com o status Resolvido na sua conta.
- Dados: Essa métrica aparece no conjunto de dados Tickets e inclui tickets que possuem status personalizados na categoria de status Resolvido.
- Importante: Se um ticket mudar para Pendente ou Aberto, ele não será mais contado nesse relatório.
Resolução de Tickets
- Definição: Esta métrica contabiliza quantos tickets mudaram de um status diferente para Resolvido ou Fechado em qualquer momento.
- Exclusões: Não conta tickets que foram de Resolvido para Fechado para evitar duplicidade.
- Uso de Dados: Pode ser consultada tanto no conjunto de dados Tickets quanto no Histórico de Atualizações, permitindo uma análise mais detalhada sobre a performance da equipe.
Dica Prática
Para obter dados diários sobre tickets resolvidos, utilize o conjunto de dados Tickets com a métrica de Tickets Resolvidos. Se você quiser saber quantos tickets estavam resolvidos em um dia específico, recorra ao conjunto de dados Backlog.
Espero que essas informações ajudem você a otimizar a sua análise de tickets! Deixe seus comentários e vamos discutir mais sobre esse tema AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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