Testando Procedimentos de Assistência Automática no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje eu quero compartilhar com vocês um guia prático sobre Procedimentos de Ensaio para Assistência Automática no Zendesk. Esses procedimentos são fundamentais, pois definem como a assistência automática sugere respostas e ações para os agentes em um ticket. Você pode criar seus próprios procedimentos ou utilizar aqueles gerados automaticamente pela IA.
Principais Benefícios
- Simulação de Conversas: Com a funcionalidade de teste, é possível simular interações com os clientes para verificar a eficácia dos procedimentos antes da publicação.
- Feedback Imediato: Ao testar, você pode revisar as sugestões da assistência automática e entender o raciocínio por trás de cada uma delas.
- Edição em Tempo Real: Realize ajustes nos procedimentos diretamente no editor, permitindo um processo de refinamento contínuo sem precisar criar tickets separados.
Como Testar um Procedimento
- Criar ou Abrir um Procedimento: Edite e salve seu rascunho.
- Iniciar o Teste: Clique em “Testar” e insira mensagens simulando um cliente.
- Revisar Sugestões: Analise as respostas sugeridas e suas origens.
- Aprovar Sugestões: Se a sugestão for útil, aprove-a e veja como ela se aplica no ticket de teste.
- Iterar: Continue ajustando o procedimento até que você esteja satisfeito com os resultados.
Testar e aprimorar seus procedimentos antes da publicação é essencial para garantir que a assistência automática funcione da melhor forma possível, oferecendo suporte eficaz aos seus agentes e clientes.
Estou animado para saber como vocês têm utilizado essas funcionalidades em suas operações! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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