Posso usar vários agentes de IA avançados na minha conta do Zendesk?
Olá, comunidade! Hoje vamos falar sobre a possibilidade de utilizar vários agentes de IA avançados na sua conta do Zendesk. A boa notícia é que sim, você pode implementar múltiplos agentes de IA para os seus canais de mensagens. O ideal é configurar Triggers para direcionar qual agente de IA será responsável por cada canal.
Uso de Agentes de IA em Canais de E-mail
Embora seja possível usar vários agentes de IA em seu canal de e-mail, isso pode complicar o fluxo de trabalho. Em vez disso, recomendo conectar um único agente de IA ao e-mail e aproveitar algumas funcionalidades para personalizar as respostas de acordo com a marca:
- Criar e adicionar ações para coletar informações específicas da marca nas conversas.
- Inserir blocos condicionais em diálogos para diferenciar os fluxos de conversa por marca.
- Criar segmentos para identificar e segmentar grupos de clientes conforme a marca.
- Configurar regras de pesquisa para que o agente de IA busque apenas fontes de conhecimento que sejam relevantes para a marca.
Essas práticas vão otimizar a interação e garantir que seus clientes recebam o melhor atendimento possível.
Fico animado com a possibilidade de você implementar essas estratégias na sua operação! Deixe seus comentários e vamos discutir mais sobre esse assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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