Posso usar a mesma conta do Support para suporte ao cliente e RH?
Sim, é possível usar uma única conta do Support para atender tanto o suporte ao cliente quanto equipes internas como Recursos Humanos (RH), mas é importante considerar a privacidade e as permissões de acesso. Por padrão, todos os agentes podem visualizar todos os tickets, a menos que você configure restrições específicas.
Restrições e Permissões
- Grupos Privados: Nos planos Enterprise, você pode designar grupos como privados, garantindo que apenas os agentes desse grupo possam acessar os tickets. Isso é essencial para proteger informações sensíveis.
- Limitações de Acesso: Se um agente de RH criar um ticket, ele poderá ver todos os comentários e campos internos, o que pode ser problemático se precisar adicionar detalhes confidenciais.
Prós e Contras de Usar uma Conta Única
Prós:
- Gerenciamento centralizado de tickets.
- Relatórios consolidados.
- Menos complexidade na configuração de Single Sign-On (SSO).
Contras:
- Agentes podem acessar informações internas de outros grupos.
- Dificuldade em manter a privacidade dos dados sensíveis.
Alternativa: Contas Separadas
Se optar por contas separadas, você terá maior controle sobre quem vê o quê, mas isso vem com a desvantagem de maior complexidade operacional.
Prós:
- Maior privacidade para dados sensíveis.
- Fluxos de trabalho separados para RH e outras equipes.
Contras:
- Necessidade de gerenciar múltiplas contas.
- Potenciais problemas de integração com ferramentas externas.
Se você está considerando como melhor organizar suas equipes no Zendesk, este artigo é um excelente guia para ajudá-lo a tomar a decisão correta.
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