Encaminhando Tickets com Base no Número do WhatsApp
Olá, pessoal! Hoje quero compartilhar com vocês uma dica incrível sobre como gerenciar seus tickets do WhatsApp de maneira eficiente no Zendesk. Se você tem vários números do WhatsApp, saiba que é totalmente possível encaminhar tickets com base em cada um deles. Isso pode otimizar bastante a sua operação!
Como Funciona
Para fazer isso, você pode usar a condição Nome do canal para direcionar tickets de um número específico do WhatsApp para um grupo de agentes. Aqui está um passo a passo prático:
- Crie um novo gatilho:
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Nome do canal | É | Selecione seu canal do WhatsApp
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Em Ações, adicione:
- Objeto > Ticket > Grupo | Selecione seu grupo de agentes
- Clique em Criar gatilho.
Para Contas com Várias Marcas
Se você tem uma conta com várias marcas, é possível atribuir cada número do WhatsApp a uma marca nas configurações de perfil da empresa. Isso permite que a marca da origem do ticket funcione como uma condição nas regras de negócios, facilitando o encaminhamento e relatórios. Além disso, os gatilhos de mensagens podem ser utilizados para gerenciar múltiplos números, já que se aplicam a todos os canais de conversas por redes sociais.
Essa estratégia pode ser um divisor de águas na sua operação! Para mais detalhes, consulte o artigo sobre Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas.
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