Posso editar tickets encerrados?
Você já se perguntou se é possível editar tickets encerrados no Zendesk? A boa notícia é que, sim, administradores têm essa possibilidade! Quando o recurso de modificação de tickets fechados está ativado na sua conta, você pode editar os campos de tags, assunto e prioridade dos tickets que já foram encerrados. Para realizar essas edições, basta utilizar o espaço de trabalho do agente ou os pontos de extremidade Atualizar ticket e Atualizar vários tickets. Confira a imagem abaixo para entender melhor como isso funciona:
Além disso, o Zendesk permite que você edite os tickets que estão com status resolvido antes de serem fechados, utilizando as regras de negócios. Importante ressaltar que gatilhos e automações não funcionam em tickets que já foram fechados. Os solicitantes, por sua vez, só podem criar tickets de acompanhamento a partir de tickets que estão encerrados, não podendo editá-los diretamente.
Outro ponto a se destacar é que, apesar de ser possível apagar tickets fechados, essa ação não pode ser realizada em massa a partir de uma visualização de ticket ou perfil de usuário. Para quem utiliza o Espaço de trabalho do agente, há a opção de remover o conteúdo do ticket fechado. Isso pode ser muito útil para manter a integridade das informações na sua operação!
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