Encaminhamento Omnichannel para Tickets Abertos Automaticamente
Oi, pessoal! Hoje vou compartilhar uma dica super útil sobre como otimizar o encaminhamento omnichannel no Zendesk. Você sabia que é possível definir o encaminhamento para que os tickets sejam abertos automaticamente, sem que os agentes precisem aceitá-los manualmente? Isso mesmo!
Como Funciona
- Para tickets de mensagens, basta ir até a configuração do encaminhamento omnichannel e selecionar a opção Aceitar automaticamente para um agente.
- Para tickets de e-mail, a configuração necessária é Abrir tickets de e-mail atribuídos automaticamente.
É importante destacar que esse recurso não se aplica a tickets de Voz, que ainda precisam ser aceitos manualmente pelos agentes.
Benefícios
Implementar essa configuração pode aumentar a eficiência da sua equipe, permitindo que os agentes se concentrem em atender os clientes em vez de gerenciar a abertura de tickets manualmente. Para mais detalhes, você pode conferir os artigos sobre:
- Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel
- Ativação da aceitação automática de conversas para agentes
Estou animado para ouvir o que vocês acharam dessa dica! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos aprimorar nossa operação no Zendesk!
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