Por que um ticket resolvido não aparece nos gráficos de monitoramento em tempo real?
Se você já se perguntou por que um ticket resolvido não aparece no período esperado em um relatório de monitoramento em tempo real, você não está sozinho! Eu também passei por isso e vou te explicar como funciona.
Os gráficos de monitoramento em tempo real agrupam a atividade dos tickets com base em eventos específicos, como a criação ou movimentação do ticket em uma fila. Ou seja, quando você resolve um ticket, isso não altera a janela de tempo em que ele foi criado. Por exemplo:
- Atividade de fila: Os gráficos monitoram quando o ticket entra ou sai de uma fila, e a resolução posterior não altera isso.
- Contagem de tickets: Tickets são atribuídos ao bucket de tempo em que foram criados, não quando são resolvidos. Isso significa que, mesmo que você resolva um ticket hoje, ele pode ainda aparecer em um bucket de um dia anterior.
Essas características fazem com que os gráficos não reflitam a atualização mais recente, mas sim o estado em que o ticket estava em momentos anteriores. É um comportamento esperado e não indica dados ausentes ou corrompidos.
O que você pode fazer?
- Verifique o ticket: Para confirmar o status atual ou as alterações históricas, sempre consulte o ticket em si.
- Use relatórios: Considere criar relatórios usando o conjunto de dados padrão do Zendesk Analytics, como Tickets ou Histórico de atualizações.
- Monitore tendências: Utilize os gráficos para acompanhar a carga de trabalho e atividade atual, e não como um registro de cada mudança de status.
Esse entendimento pode ajudar muito na sua operação diária! Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse assunto, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar experiências!
Ler Guia Oficial Completo: