Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?
Você já se deparou com a situação em que usuários em cópia (CCs) não estão recebendo notificações por email? Isso pode ser frustrante, mas a solução pode ser mais simples do que parece! Os endereços de email copiados em um ticket dependem de gatilhos para garantir que as mensagens sejam enviadas. O gatilho padrão que deveria cuidar disso é o chamado Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários, mas ele pode ter sido modificado pela sua equipe.
Para resolver esse problema, siga estes passos práticos:
- Verifique os eventos de ticket para identificar qual gatilho foi acionado.
- Edite o gatilho para garantir que as ações estão configuradas como:
- Outro > Notificar por > E-mail do usuário
- Objeto > Ticket > (solicitante e CCs)
Caso a configuração do gatilho esteja correta e os emails ainda não estejam sendo entregues, é hora de verificar as configurações do seu email e do endereço de suporte. Se você estiver usando o espaço de trabalho do agente, poderá visualizar os motivos da falha na entrega de emails diretamente no ticket, o que pode ser uma grande ajuda!
Lembre-se: uma boa comunicação é essencial para o sucesso do seu suporte. Então, vamos garantir que todos os usuários em cópia recebam as notificações necessárias!
Convido você a deixar seus comentários e discutir sobre esse assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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