Por que os selos ou metas de SLA não são exibidos?
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre um tema que pode gerar algumas dúvidas: por que os selos ou metas de SLA não aparecem nos tickets? Se você criou suas políticas de SLA e ainda não vê os selos, alguns fatores podem estar influenciando isso. Vamos entender?
Aqui estão os principais motivos que podem impedir a exibição dos selos de SLA:
- Solicitante é o agente: Muitas metas de SLA não se aplicam a tickets onde o agente é o solicitante.
- Meta não ativa: O ticket pode não ter uma meta SLA ativa ou não atender às condições da política estabelecida.
- Prioridade não definida: Para que os SLAs funcionem, é necessário que o ticket tenha uma prioridade definida.
- Comentários privados: Respostas de tickets que são comentários privados não ativam as metas de resposta.
- Meta atingida antes da aplicação: Se o ticket já atingiu a meta de SLA antes da política ser aplicada, o selo não aparecerá.
Lembre-se também que os SLAs não se aplicam a tickets que já estão Resolvidos desde a criação, pois o status resolvido já atende aos SLAs. Para interações de chat em tempo real, é possível configurar SLAs para Tempo da primeira resposta e Tempo da próxima resposta.
Se você já passou por isso ou tem alguma dúvida, deixe seu comentário e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO! Estou aqui para ajudar!
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