Por que os dados no meu relatório mudam ao longo do tempo?
Olá, comunidade! Hoje vamos falar sobre um assunto que pode gerar algumas dúvidas durante a análise de relatórios no Zendesk: por que os dados mudam ao longo do tempo?
Quando você analisa relatórios de períodos passados, é normal perceber que os números variam. Aqui estão alguns motivos que podem explicar essas mudanças:
- Classificação por data: Os dados se referem a tickets resolvidos. Quando um ticket mais antigo é resolvido ou recebe uma classificação de satisfação (CSAT), isso pode impactar os dados anteriores no relatório.
- Reabertura de tickets: Se um ticket resolvido é reaberto e depois resolvido novamente, o tempo total de resolução será atualizado no relatório.
- SLA e Tempo da primeira resposta: A contagem do Tempo da primeira resposta só começa após o primeiro comentário público de um usuário final. Portanto, isso pode alterar a média do Tempo da primeira resposta.
Esses fatores mostram como a dinâmica dos tickets pode impactar suas análises e relatórios no Zendesk. Manter-se informado sobre essas nuances é fundamental para uma operação mais eficiente!
Gostaria de saber o que vocês acham sobre isso! Deixem seus comentários e vamos discutir mais sobre esse tema AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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