Entendendo o Status do Ticket “Fechado” no Zendesk
Você já se perguntou por que os tickets fechados aparecem como “Resolvidos”? Não se preocupe, isso é mais comum do que parece! Quando status personalizados de ticket estão ativados, os tickets que foram fechados mantêm o status de Resolvido com o qual foram solucionados. Mesmo que visualmente eles não mostrem o rótulo “Fechado”, eles ainda estão, na verdade, nessa condição.
Essa configuração pode gerar confusão, mas é importante saber que, no fundo, os tickets estão no estado “Fechado”. Isso garante que a operação do seu suporte continue fluindo sem problemas, mesmo que a nomenclatura possa variar. Para entender melhor como isso impacta sua equipe, recomendo dar uma olhada nos seguintes artigos:
- Resolução de tickets com um status personalizado
- Modificação de tickets fechados
- Qual é a diferença entre um ticket Resolvido e um Fechado?
Se você ainda tem dúvidas ou gostaria de discutir mais sobre como gerenciar o status dos tickets, fique à vontade para deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar ideias e aprimorar nossas operações juntos!
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