Por que o campo Resumo está vazio para alguns tickets no Explore?
Você já se deparou com o campo Resumo vazio em alguns tickets no Explore? Vamos entender essa situação de forma bem prática!
O Resumo dos tickets gerados por IA no Zendesk é preenchido quando um agente utiliza a opção Visualizar resumo de ticket ou faz uma atualização manual com a opção Atualizar. Para tickets provenientes de mensagens e chat, o resumo é automaticamente preenchido quando a conversa é encerrada ou fica inativa. No entanto, se um ticket for fechado antes que o campo Resumo seja atualizado, ele aparecerá no Support, mas o campo no Explore ficará vazio.
Aqui estão alguns pontos importantes a lembrar:
- Resumos são gerados manualmente ou automaticamente, dependendo da situação do ticket.
- Tickets fechados antes da atualização do campo Resumo não terão informações no Explore.
- É sempre bom conferir a versão original em inglês para garantir a precisão das informações.
Espero que essas informações ajudem a esclarecer suas dúvidas! Vamos discutir mais sobre isso? Deixe seus comentários e sugestões AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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