Por que não consigo ver a conversa completa do bot no início de um ticket de mensagens?
Olá, comunidade! Hoje vamos esclarecer uma dúvida comum sobre a visualização das interações do bot em tickets de mensagens no Zendesk. Muitas vezes, notamos que o histórico completo da conversa do bot não está disponível logo no início do ticket. Mas por que isso acontece?
O que você precisa saber:
- Limite de 72 horas: O Zendesk exibe a interação inicial do bot apenas por 72 horas após a última mensagem do usuário. Após esse período, o histórico é limpo.
- Inatividade e reinício da conversa: Se um usuário ficar inativo por mais de 72 horas e voltar, a próxima mensagem irá redefinir a conversa. Isso significa que, se ele for transferido para um agente, um novo ticket será criado e o histórico anterior do bot não estará visível.
- Atividade contínua: Caso o usuário permaneça ativo no Web Widget e envie mensagens dentro do prazo de 72 horas, o histórico completo estará disponível.
Dica útil:
Os administradores podem agora adicionar tags a tickets de lembrete de inatividade, facilitando o monitoramento de conversas que ficaram inativas. Isso ajuda a identificar acompanhamentos e a criar relatórios mais eficazes sobre essas interações. Para mais detalhes, confira o artigo sobre Envio de lembretes de inatividade em conversas para usuários finais.
Esse conhecimento pode ser muito útil para aprimorar o acompanhamento e a gestão das interações no Zendesk. Vamos discutir! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências sobre esse tema AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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