Por que não consigo encontrar uma métrica de pontos gerenciados por hora?
Olá, comunidade! Muitas vezes, nos deparamos com a necessidade de métricas específicas para otimizar nossas operações no Zendesk. Recentemente, recebi uma pergunta comum: “Por que não consigo encontrar uma métrica de pontos gerenciados por hora?” Vamos esclarecer isso!
Infelizmente, não existe uma métrica específica de pontos gerenciados por hora disponível. Mas não se preocupe! Uma alternativa prática é criar um relatório de hora em hora que mostre os pontos gerenciados. Para acessar todas as métricas que você pode utilizar, recomendo dar uma olhada nas Métricas de relatórios personalizados do WFM. Isso pode ajudar a obter uma visão mais clara do seu desempenho.
Se você tiver mais dúvidas ou quiser discutir sobre esse tema, não hesite em deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico! Vamos juntos explorar o potencial do Zendesk!
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