Entendendo as Diferenças de Status dos Agentes no Zendesk
Você já se deparou com a situação em que alguns agentes aparecem como Online no campo de tickets Atribuído, mas não nos painéis em tempo real da Análise? Isso pode ser confuso, mas vamos esclarecer isso de forma simples!
Os agentes só aparecem como Online na Análise quando estão efetivamente disponíveis para atendimento. Quando o status do agente está definido como somente transferências, ele não será exibido como Online nos painéis da Análise, mesmo que ainda apareça com um ponto verde no campo de ticket. Ou seja, o ponto verde indica que o agente está ativo, mas não necessariamente disponível para atender novas solicitações.
Resumindo:
- Status Online: Aparece na Análise quando o agente está disponível para atendimento.
- Somente Transferências: Agentes com este status não aparecem como Online na Análise, mas ainda assim são mostrados como ativos no campo de tickets Atribuído.
Compreender essa diferença pode ajudar a otimizar sua operação e a gestão da equipe! Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse assunto, sinta-se à vontade para deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou aqui para ajudar!
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