Por que meu gatilho ou automação não funciona em tickets de acompanhamento?
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar um ponto crucial que pode impactar a sua operação no Zendesk: a não funcionalidade de gatilhos e automações em tickets de acompanhamento. Se você já se deparou com a situação em que criou uma regra de negócios para tickets do canal de Email, mas ela não funcionou para tickets de acompanhamento, fique tranquilo! Vamos entender o porquê.
Os tickets de acompanhamento são originados de tickets que já estão com o status fechado. Isso significa que a condição do canal de Email não se aplica a eles. Para que um gatilho ou automação funcione adequadamente em tickets de acompanhamento, você deve adicionar as seguintes condições:
- Atende a QUALQUER uma das condições a seguir:
- Objeto: Ticket > Canal | É | E-mail
- Objeto: Ticket > Canal | É | Ticket fechado
Com isso, você consegue garantir que suas regras de negócios incluam também os tickets de acompanhamento, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente. Para mais detalhes, consulte o artigo sobre Sobre os canais do Zendesk.
Se você tiver mais dúvidas ou quiser discutir sobre como otimizar suas regras de negócios no Zendesk, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico. Vamos juntos melhorar nossa operação!
Ler Guia Oficial Completo: