Por que as chamadas telefônicas não estão sendo encaminhadas para os agentes?
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar informações valiosas sobre um problema que muitos de nós já enfrentamos: chamadas do Talk não sendo encaminhadas corretamente para os agentes. Isso pode se manifestar de várias maneiras, como:
- Mensagens informando que “não há agentes de suporte disponíveis”
- Chamadas na fila que não são recebidas
- Encaminhamento desigual entre agentes de um grupo
- Chamadas que vão direto para o correio de voz
- Chamadas feitas a números errados
Para solucionar esses problemas, siga as etapas que listei abaixo:
Etapas de resolução
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Verificar se há um incidente de serviço: Acesse a página de status do Zendesk para ver se o problema é geral.
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Checar as configurações do Talk:
- Confirme que o Talk está ativado e que há um destino de grupo configurado.
- Verifique o horário de operação e o tempo de espera máximo na fila.
- Atente-se a números de telefone associados a marcas específicas.
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Avaliar a função e a disponibilidade do agente: Assegure-se de que o agente está Online e com permissões adequadas.
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Verificar problemas de navegador ou rede: Limpe o cache e cookies, utilize um novo navegador ou computador e garanta uma boa conexão à internet.
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Se o problema persistir, envie um ticket: Colete informações detalhadas sobre o problema e envie um ticket para o Suporte ao Cliente Zendesk.
Essas etapas podem ajudar a restaurar o fluxo das chamadas e garantir que sua equipe esteja sempre disponível para atender os clientes. Não deixe de comentar e discutir suas experiências sobre esse assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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