Por que a métrica Pesquisas padrão mostra um valor negativo na Análise?
Você já se deparou com a métrica Pesquisas padrão mostrando um valor negativo no seu Explore? Não se preocupe, isso pode acontecer e vou explicar o porquê. Em algumas situações, quando as pesquisas de resposta rápida são maiores do que as pesquisas, o Zendesk pode contar mais de um evento de resposta rápida para uma única pesquisa. Isso resulta em um cálculo da métrica como Searches - Quick answer searches, o que pode dar um resultado negativo. É um comportamento esperado em casos extremos!
Alternativas para Análise
Para obter uma análise mais clara e evitar confusões com valores negativos nas Pesquisas padrão, recomendo que você:
- Crie relatórios separados para pesquisas e pesquisas de resposta rápida quando a distinção for importante.
- Esteja ciente de que os valores negativos nas Pesquisas padrão podem ser difíceis de interpretar em casos de borda.
Se você precisar de mais informações sobre relatórios e análises, sugiro consultar o artigo sobre Análise da sessão do usuário e atividade de eficiência da página na central de ajuda.
Fico à disposição para discutir mais sobre esse assunto! Deixe seus comentários e vamos debater sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Ler Guia Oficial Completo: