Personalização das Respostas do Agente de IA no E-mail
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um recurso incrível do Zendesk que permite personalizar as linhas de abertura e fechamento das respostas por e-mail do seu Agente de IA. Isso significa que você pode dar um toque pessoal nas comunicações automáticas, tornando-as mais alinhadas com a identidade da sua marca!
Como Funciona?
- Texto Personalizado: O que você escrever nas linhas de abertura e fechamento será enviado exatamente como você inseriu, sem modificações. Isso é ótimo porque permite que a comunicação mantenha o tom desejado, independente das configurações do agente.
- Modelos para Idiomas: Você pode criar modelos para cada idioma suportado, mas lembre-se de que o rodapé permanecerá inalterado e os modelos não são traduzidos automaticamente.
Passo a Passo para Personalização
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente que deseja personalizar.
- Vá para Conteúdo > Conteúdo de e-mail.
- Clique em Gerenciar idiomas e escolha o idioma que deseja editar.
- Insira o texto para a Linha de abertura e Linha de fechamento.
- Você pode adicionar o nome do cliente usando variáveis como
customerFirstName, por exemplo. - Clique em Salvar e ative as personalizações!
Usando Linhas Geradas por IA
Se preferir, você pode optar por deixar os campos de abertura e fechamento em branco para que o agente utilize as linhas geradas por IA. Essa é uma boa opção se você busca um toque mais automático nas respostas.
Esse recurso é uma maneira eficaz de humanizar suas interações automáticas, e eu adoraria saber como você está utilizando essa funcionalidade! Deixe seus comentários e discutam sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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