Personalização da Resposta do Conhecimento em Agentes de IA
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre um recurso incrível que podemos utilizar para melhorar a experiência do cliente em nossas operações de suporte: a resposta do Conhecimento em um agente de IA avançado com IA agêntica. Essa funcionalidade é ativada por Triggers quando o agente de IA não encontra um caso de uso relevante para a pergunta do cliente. Nesse caso, o agente realiza uma pesquisa nas fontes de conhecimento disponíveis e, se não encontra uma resposta adequada, informa ao cliente que não consegue responder.
O que você pode fazer?
Você pode personalizar o procedimento padrão da resposta do Conhecimento para atender melhor às necessidades da sua empresa. Aqui estão algumas opções de personalização que você pode considerar:
- Enviar uma mensagem de espera: Informe o cliente que você está verificando a informação.
- Fazer uma pergunta de acompanhamento: Assegure-se de que a dúvida do cliente foi realmente resolvida.
- Transferir para um agente humano após tentativas de resposta malsucedidas.
Como personalizar?
Para realizar essas personalizações, siga os passos abaixo:
- No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente que deseja modificar.
- Clique em Conteúdo e depois em Casos de uso.
- Localize a linha da resposta do Conhecimento e clique em Procedimento.
- Edite conforme necessário e não esqueça de Publicar para que as mudanças entrem em vigor.
A personalização é uma maneira poderosa de garantir que seus clientes se sintam valorizados e que suas interações sejam mais eficientes.
Estou animado para saber como você irá implementar essas dicas na sua operação! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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