Resolvendo a Falta de E-mails de Clientes no Zendesk
Você já se deparou com a situação de não receber e-mails de clientes na sua conta do Zendesk? Isso pode ser frustrante, mas existem algumas etapas que podemos seguir para identificar e resolver esse problema. Vou te guiar por elas!
Possíveis Causas e Soluções
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Configurações de E-mail:
- Confira se seu endereço de suporte está corretamente configurado nas Configurações de E-mail. Se não estiver, adicione-o. Para mais detalhes, veja o guia sobre o Encaminhamento dos e-mails recebidos.
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Verificação de Encaminhamento:
- Acesse a Central de administração e clique em Canais > Talk e e-mail > E-mail. Verifique se o endereço foi verificado ou se há erros na verificação de encaminhamento.
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Tickets Suspensos:
- Não se esqueça de olhar a visualização dos Tickets Suspensos, pois e-mails legítimos, como respostas automáticas ou loops de e-mail, podem ser erroneamente suspensos. Para mais informações, veja os artigos sobre Tickets Suspensos e Spam.
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Visualizações e Gatilhos:
- Os tickets podem estar ocultos devido a condições muito restritivas em suas Visualizações ou devido a Gatilhos que não estão configurados corretamente. Certifique-se de que as condições estão adequadas e não estão excluindo tickets importantes.
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Problemas com Aliases:
- Note que o Zendesk não suporta aliases de e-mail, o que pode causar problemas de entrega. Utilize um endereço padrão como seu endereço de suporte.
Se, após seguir essas dicas, você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para assistência adicional.
Vamos Conversar!
Espero que essas dicas ajudem você a resolver a falta de e-mails de clientes! Se você tiver mais dúvidas ou quiser compartilhar sua experiência, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos discutir juntos!
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