O Voz Support oferece chamadas simultâneas?
Olá, comunidade! Hoje venho compartilhar uma informação importante sobre o Voz Support da Zendesk. Se você estava se perguntando se ele oferece chamadas simultâneas, a resposta é não. O sistema é projetado para permitir apenas uma chamada por agente. Quando um agente já está em uma chamada, qualquer nova chamada será direcionada ao próximo agente disponível ou ficará na fila principal. Além disso, o sistema não notifica agentes ocupados sobre chamadas em espera.
Mas não se preocupe! Aqui estão algumas alternativas que podem ajudar a minimizar chamadas perdidas:
- Encaminhe chamadas para um número de transferência: Configure um número de transferência para enviar chamadas quando seu grupo principal de agentes estiver ocupado. Isso pode ser um número de uma organização de suporte externa ou um agente de plantão.
- Melhore a visibilidade sobre chamadas em espera: Em planos que não são Enterprise, os agentes com permissões de Administrador Voz ou Líder da equipe podem usar o painel de chamadas em tempo real. Nos planos Enterprise, você pode definir permissões para monitorar chamadas de maneira mais eficaz.
Esse conhecimento pode ser super útil para otimizar sua operação com o Voz Support! Estou animado para saber como essas dicas vão impactar seu dia a dia. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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