Sincronização do Status WFM com o Status Voz do Agente
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre um detalhe importante na integração entre o Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) e o status de voz dos agentes no Zendesk. Se você já notou que ao selecionar ou alterar o status nas configurações do WFM, o status do agente não muda, vamos esclarecer isso!
Sinais do Problema
- Ao alterar o status de uma tarefa geral, como Break, o status do Talk não é atualizado automaticamente.
- Isso ocorre porque as tarefas gerais só sincronizam com os status de Voz dos agentes quando o encaminhamento omnichannel está desativado.
Etapas de Resolução
Para garantir que suas tarefas gerais sejam sincronizadas corretamente com o status de voz dos agentes:
- Desative o encaminhamento omnichannel. Essa ação permitirá que as tarefas gerais sincronizem com os status dos agentes unificados.
Com essa simples mudança, você pode evitar confusões e garantir que a operação da sua equipe esteja sempre em sincronia!
Fique à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas experiências e ajudar no que for preciso!
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