Acesso ao WFM para Administradores do Zendesk
Olá, comunidade! Hoje, vou falar sobre um problema que pode ocorrer com o acesso ao Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) no Zendesk. É comum que o responsável pela conta ou o administrador não consiga acessar essa funcionalidade, mesmo estando ativo e no grupo correto. Vamos entender como resolver isso!
Sinais do Problema
Se o responsável pela conta ou administrador não tem acesso ao WFM, alguns sinais podem indicar a origem do problema:
- A conta de usuário está ativa.
- O usuário faz parte do grupo correto, mas ainda assim não tem acesso.
Etapas de Resolução
Aqui estão algumas etapas práticas que você pode seguir para resolver problemas de acesso ao WFM:
- Verifique a lista de autorização: Se você estiver usando uma lista de autorização para controlar o acesso, certifique-se de que o e-mail do responsável pela conta ou do administrador está incluído.
- Verifique a lista de bloqueios: Se você estiver usando uma lista de bloqueios, confirme que o mesmo e-mail não está na lista.
Seguindo essas dicas, você deve conseguir restaurar o acesso ao WFM rapidamente!
Fico ansioso para ouvir suas experiências e dúvidas sobre este tema. Vamos discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: