Noções básicas sobre como o idioma de um usuário é definido e detectado
Neste artigo, vamos explorar como o idioma de um usuário no Zendesk é definido e detectado, o que é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e personalizada com seus clientes. É possível definir o idioma de um usuário como padrão ou permitir que ele escolha em seu perfil. Além disso, para usuários não registrados, o Zendesk oferece várias formas de detectar automaticamente o idioma.
Como o idioma de um usuário é definido
Quando um novo usuário é criado, o idioma padrão da conta é automaticamente atribuído a ele. No entanto, tanto agentes quanto usuários finais têm a liberdade de ajustar essa configuração em seus perfis. Aqui estão algumas maneiras de definir o idioma:
- Agentes e usuários finais podem selecionar o idioma no próprio perfil.
- Agentes com permissões podem alterar o idioma no perfil do usuário.
- É possível usar uma regra de negócios para definir o idioma do solicitante.
Lembre-se de que a lista de idiomas disponíveis para usuários finais é restrita aos idiomas que sua conta suporta. Para os agentes, no entanto, a lista completa de idiomas está sempre acessível.
Como o idioma de um usuário é detectado
Para usuários que ainda não têm conta ou não estão logados, o Zendesk pode detectar o idioma de várias maneiras:
- E-mail: O idioma é automaticamente detectado a partir da solicitação de suporte enviada por e-mail.
- Central de ajuda: Se os idiomas estiverem ativados, o usuário pode selecionar um idioma, que será aplicado ao formulário de envio de solicitações.
- Web Widget: O idioma pode ser detectado através do cabeçalho
accept-languagedo navegador do usuário.
Essa detecção automática é uma ferramenta poderosa para assegurar que suas interações estejam alinhadas com as preferências linguísticas de cada usuário.
Se você deseja implementar essas práticas em sua operação, não hesite em explorar as regras de negócios que podem ser configuradas com base nas preferências de idioma dos usuários.
Convido todos vocês a deixarem seus comentários e discutirem sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos compartilhar experiências e tirar dúvidas juntos!
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