Noções Básicas sobre Como as Chamadas do Contact Center se Tornam Tickets
Olá, comunidade! Hoje vamos falar sobre um recurso essencial do Zendesk que transforma chamadas do Contact Center em tickets. Quando um agente faz ou atende uma chamada pelo console, um novo ticket é criado automaticamente, facilitando o registro e acompanhamento das interações com os clientes. Vamos aos detalhes!
Como Funciona a Criação de Tickets
- Chamadas Recebidas: Um novo ticket é gerado quando um agente atende uma chamada ou quando um usuário final deixa um correio de voz, a menos que o atributo de contato
ticket_idesteja definido para um ticket aberto. - Chamadas Feitas: Tickets são criados ao iniciar chamadas do console ou de um perfil de usuário final. Se a chamada é iniciada na caixa de edição de ticket, não há criação de novo ticket.
- Detalhes do Ticket: Cada ticket criado contém informações importantes como:
- Direção da chamada (recebida ou feita)
- Números de telefone do chamador e destino
- Data e hora da chamada
- Consentimento para gravação, se aplicável
- Gravações ou transcrições da chamada (dependendo da configuração)
Fusão de Tickets
Caso o chamador entre em contato sobre um problema já existente, você pode facilmente fundir o novo ticket ao ticket anterior. É só adicionar comentários ao ticket novo e realizar a fusão. O número exibido no ticket é o que causou sua criação, permitindo uma fácil identificação.
Esse recurso é incrível para manter a organização e o histórico das interações dos clientes, garantindo uma experiência mais fluida e eficiente.
Agora quero saber de vocês! Como estão utilizando essa funcionalidade em suas operações? Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! 
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