Não foi possível encontrar a ID do ticket em um registro de conversa
Olá, pessoal! Hoje vou falar sobre um problema comum que muitos de nós enfrentamos no Zendesk: a dificuldade em localizar a ID do ticket em registros de conversa.
Sinais do Problema
Se você não está conseguindo encontrar a ID do ticket na seção de detalhes de uma conversa específica, saiba que isso pode ser normal em algumas situações.
Causa Principal
A principal razão para isso é que a ID do ticket não está disponível para conversas que possuem o status não assistido. Isso ocorre porque essas conversas não tiveram interação substancial entre o Agent Copilot e o usuário final nos últimos 30 dias. Por isso, é um comportamento esperado do sistema.
Resolução
- Verifique o Status: Confirme se a conversa está marcada como não assistida.
- Entenda o Comportamento: Lembre-se de que as IDs de ticket não aparecem para esse tipo de conversa.
Espero que essas informações ajudem você a entender melhor esse comportamento do Zendesk e a otimizar a sua operação. Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre o tema, deixem seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos juntos descomplicar o uso do Zendesk! 
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