Não estou recebendo notificações de novos tickets
Olá, comunidade! Hoje, vamos falar sobre um problema comum que muitos de vocês podem enfrentar: não receber notificações de novos tickets no Zendesk. Vamos direto ao ponto para resolver isso!
Sinais do problema
Se você não está recebendo e-mails quando novos tickets são criados, aqui estão algumas etapas que podem ajudar:
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Gatilho desativado: Muitas vezes, as notificações param porque um gatilho que envia essas notificações está desativado. Verifique os eventos do ticket para identificar se algum gatilho deve notificar a equipe. O gatilho padrão que faz isso é o Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida. Caso não encontre um gatilho ativo, dê uma olhada nos gatilhos desativados e ative o que for necessário. Se precisar, você pode criar um novo gatilho que tenha a mesma funcionalidade dos gatilhos padrão.
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E-mail bloqueado: Se o gatilho está ativo mas você não recebe os e-mails, o problema pode estar fora do Zendesk. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Além disso, um administrador pode revisar se existem regras bloqueando e-mails de determinados endereços ou domínios. Para mais detalhes, consulte a seção de Solução de problemas de entrega de email.
Conclusão
Seguindo esses passos, você pode resolver rapidamente o problema de notificações de novos tickets. Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre este conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos garantir que todos recebam as notificações importantes!
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