Não consigo reatribuir um ticket
Se você está enfrentando dificuldades para reatribuir um ticket no Zendesk, não se preocupe, isso pode ser resultado de um gatilho que está interferindo no processo. Quando um agente tenta atualizar o campo Atribuído, o ticket pode ser automaticamente reatribuído ao mesmo agente ou grupo, bloqueando a mudança que você deseja realizar.
O que fazer?
Aqui estão algumas etapas para resolver esse problema:
- Visualize os eventos do ticket: Acesse os eventos do ticket para identificar quais gatilhos foram acionados durante a última atualização.
- Verifique as condições dos gatilhos: Pode ser que o ticket atenda às condições de um gatilho ou regra de notificação, resultando na reatribuição automática.
- Ajuste as propriedades: Altere as propriedades do ticket para que ele não se enquadre nas condições do gatilho ou atualize as condições do próprio gatilho.
Se precisar de mais detalhes sobre como solucionar esse problema, recomendo consultar o artigo Solução de problemas de gatilhos e tickets.
Esse artigo é uma ferramenta valiosa para otimizar a sua operação e garantir que você consiga gerenciar os tickets de forma eficaz. Vamos conversar sobre isso! Deixe seus comentários e vamos discutir aqui mesmo neste tópico da nossa comunidade!
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