Minha Integração com o Facebook ou Instagram Parou de Funcionar
Olá, pessoal! Hoje vamos falar sobre um problema comum que pode surgir ao integrar suas contas do Facebook e Instagram com o Zendesk: a integração pode parar de funcionar. Isso pode causar dor de cabeça, pois mensagens não são convertidas em tickets e os usuários não recebem respostas. Vamos entender como resolver isso!
Sinais do Problema
Você pode notar alguns sintomas, como:
- Mensagens do Facebook ou Instagram que não geram tickets.
- Usuários que não recebem respostas dos agentes.
- Notificações de que sua página do Facebook foi desautorizada.
Etapas de Resolução
Para corrigir esses problemas, siga estas etapas:
- Saia de suas contas do Zendesk e Facebook.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Entre novamente na sua conta do Facebook como administrador da página.
- Acesse o Zendesk e autorize novamente sua página do Facebook.
Se você continuar enfrentando dificuldades, pode ser necessário remover e adicionar novamente a integração. Isso pode ser feito nas configurações de Canais em sua Central de administração.
Próximas Etapas
Caso a integração ainda não funcione, siga as instruções para remover e adicionar novamente as páginas e canais do Facebook e Instagram. Tenha certeza de que todas as permissões necessárias estão ativas.
Se você tiver dúvidas ou quiser compartilhar suas experiências, não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos encontrar a melhor solução!
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