Resolvendo Problemas com Respostas Generativas do Agente de IA
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar algumas dicas valiosas para garantir que seu agente de IA esteja gerando respostas automáticas corretamente após ativar as respostas generativas. Se você notou que ele não está respondendo quando os clientes fazem perguntas, isso pode ser resolvido com algumas etapas simples.
Principais Causas e Soluções
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Visibilidade dos Artigos: O agente de IA só utiliza artigos da central de ajuda que são visíveis para os clientes. Se um artigo estiver restrito a usuários autenticados, os visitantes não autenticados não receberão respostas baseadas nesse conteúdo.
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Ativação de Respostas Generativas:
- Vá para a Central de administração > IA > Agentes de IA e selecione seu agente.
- Na aba Comportamento de mensagens, certifique-se de que a opção Gerar uma resposta está ativada.
- Clique em Publicar agente de IA para salvar as alterações.
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Autenticação de Mensagens: Se você precisa que o agente de IA acesse conteúdo restrito, ative a autenticação de mensagens. Isso permite que o Zendesk reconheça usuários e conceda acesso a artigos restritos.
Testando seu Agente de IA
- Após as configurações, utilize a opção Testar agente de IA para fazer perguntas relacionadas ao conteúdo. Teste tanto como um usuário não autenticado (para verificar o conteúdo irrestrito) quanto autenticado (para garantir que os artigos restritos estão sendo utilizados).
Seguindo essas etapas, você deve ver seu agente de IA funcionando como esperado, gerando respostas automáticas e melhorando a experiência do cliente sem a necessidade de respostas manuais.
Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse tema, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos juntos aprimorar nossas operações com Zendesk!
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