Meu agente de IA não está recomendando artigos para usuários autenticados com JWT
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar um insight valioso sobre um problema que pode afetar a experiência dos seus usuários com o Agent Copilot e as Recomendações de artigos. Se você notou que usuários autenticados com JWT não conseguem visualizar os artigos recomendados, fique tranquilo! Vou explicar como resolver isso de forma prática.
Sinais do Problema
Os usuários autenticados não veem os artigos recomendados nas mensagens do agente de IA, mesmo com as recomendações ativadas. O motivo principal é que o perfil do usuário no Zendesk deve ser criado antes que a interação com o agente de IA comece. Isso é crucial, pois a ID externa é necessária para verificar as permissões de acesso e garantir que eles consigam acessar os conteúdos.
Etapas de Resolução
Para garantir que seus usuários finais autenticados consigam ver os artigos recomendados, siga estas etapas:
- Crie o perfil do usuário em seu banco de dados do Zendesk antes da interação com o Web Widget.
- Verifique se a criação do perfil gera a ID externa necessária para validar as permissões de acesso.
Lembrando que perfis sem uma ID externa não conseguirão ver as Recomendações de artigos, mesmo que estejam autenticados com JWT. Essa funcionalidade está disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado até 2 de fevereiro de 2025.
Essa é uma excelente oportunidade para melhorar a performance do seu agente de IA e proporcionar uma experiência mais rica para os seus usuários. Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse tema, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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