Instalação e uso do aplicativo Padrões de VOC
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês como o aplicativo Padrões de Voz do Cliente (VOC) do Zendesk pode revolucionar a análise de seus tickets de suporte. Com a ajuda da IA do Zendesk, este aplicativo identifica padrões em seus tickets, ajudando a descobrir tendências, problemas comuns e oportunidades de melhoria, tudo isso sem a necessidade de relatórios complexos!
Benefícios e Funcionalidades
O Padrões de VOC é projetado para ser acessível e fácil de usar. Após a instalação, você verá resultados em até 24 horas, que são atualizados a cada 12 horas. Aqui estão alguns benefícios que você pode esperar:
- Economia de Tempo: Encontre padrões acionáveis rapidamente, evitando a análise manual.
- Entendimento Profundo: Descubra o porquê por trás das perguntas dos clientes e conecte os pontos entre tickets e canais.
- Melhoria Contínua: Identifique o que está funcionando bem e o que pode ser aprimorado.
Como Instalar e Usar
Para instalar o aplicativo, você precisa ser um administrador do Zendesk. Acesse o Marketplace da Zendesk, clique em Instalar e siga as instruções. Após a instalação, você pode criar até 5 categorias para filtrar padrões específicos e começar a gerar insights valiosos.
- Criação de Categorias: Nomeie a categoria e adicione filtros relevantes. O aplicativo começará a analisar seus tickets imediatamente.
- Gerenciamento de Padrões: Cada padrão criado incluirá um título, resumo, causas principais e ações sugeridas, facilitando a tomada de decisão.
Práticas Recomendadas
- Verifique regularmente novos padrões e fixe os mais críticos.
- Utilize ações sugeridas para criar melhorias de processo.
- Mantenha um olhar atento ao feedback do cliente.
Aproveitem ao máximo o Padrões de VOC e transformem dados em ações concretas! Estou ansioso para ouvir o que vocês acharam. Comentem e discutam sobre este conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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