Gerenciamento de Perfis de Usuários Finais para o Contact Center
Olá, comunidade! Hoje, vou falar sobre como gerenciar perfis de usuários finais no Contact Center usando números de telefone. Essa funcionalidade é super útil para identificar chamadores, evitar duplicações e melhorar a precisão dos dados!
Como Funciona?
Com o Zendesk, você pode:
- Criar novos usuários automaticamente quando um número desconhecido faz uma chamada.
- Mesclar contas duplicadas de usuários que possam estar usando números compartilhados.
- Distinguir entre linhas diretas e números compartilhados para uma melhor organização.
Linhas diretas são números únicos que identificam diretamente um usuário, enquanto números compartilhados podem estar associados a múltiplos perfis. Isso ajuda a manter seus dados organizados e garante que as chamadas sejam corretamente atribuídas aos perfis certos.
Adicionando e Mesclando Perfis
Para adicionar um número a um perfil, você deve:
- Acessar o ícone de Clientes no Support.
- Pesquisar e selecionar o usuário.
- Clicar em + adicionar contato e inserir o número de telefone.
- Repetir para adicionar mais números, se necessário.
Se um usuário novo liga e já tem uma conta com um número diferente, você pode facilmente fundir essas contas, garantindo que todos os números sejam mantidos no perfil correto.
Com essas funções, o gerenciamento de contatos se torna muito mais eficiente e fácil de utilizar!
Vamos Conversar!
Gostou dessas dicas? Tem alguma dúvida ou gostaria de compartilhar suas experiências? Deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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