Gerenciamento de Conexões de Conhecimento Externas no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje eu trouxe um resumo super útil sobre como gerenciar conexões de conhecimento externas no Zendesk. Esse artigo é perfeito para quem deseja otimizar a forma como o conteúdo externo é integrado à sua central de ajuda. Vamos lá?
Principais Funcionalidades
Com as conexões de conhecimento, você pode:
- Visualizar detalhes da conexão: Veja quando a conexão foi criada, por quem e a data da última sincronização.
- Gerenciar permissões de visualização: Defina quem pode acessar o conteúdo, seja para usuários autenticados, agentes ou segmentos personalizados.
- Sincronizar manualmente o conteúdo: Acione uma nova sincronização sempre que precisar, além da automática que ocorre a cada 24 horas.
- Remover a conexão: Caso não precise mais do conteúdo externo, você pode remover a conexão e todo o seu conteúdo associado.
Aqui estão algumas dicas rápidas de como executar essas funcionalidades:
- Visualização dos detalhes:
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos e depois em Conteúdo externo > Conexões.
- Selecione a conexão desejada e clique em Gerenciar.
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Gerenciar permissões:
- Siga o mesmo caminho acima e, em Permissões de visualização, escolha quem pode acessar o conteúdo.
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Sincronização manual:
- Na página de Conexões, clique no menu de opções da conexão e selecione Sincronizar novamente.
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Remoção da conexão:
- Escolha a conexão que deseja remover e clique em Remover conexão.
A Importância de Gerenciar Conexões
Gerenciar suas conexões de conhecimento externas é essencial para garantir que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis para os usuários certos. Com isso, você mantém sua central de ajuda organizada e eficiente, melhorando a experiência do cliente.
Convido todos vocês a deixarem seus comentários e discutirem sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos compartilhar experiências e dicas!
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