Fluxo de Trabalho: Escolhendo entre Metadata de Mensagens e Tags de Conversa
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um assunto super importante para quem lida com conversas por mensagem no Zendesk: a escolha entre Metadata de mensagens do lado do cliente e tags de conversa em fluxos de Agentes de IA. Ambos os métodos têm suas particularidades e são projetados para diferentes contextos. Vamos entender isso melhor!
Diferenças Principais
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Metadata de mensagens do lado do cliente:
- Definido no front-end (como no Web Widget ou SDK).
- Ideal para quando o valor da tag é conhecido desde o início da conversa.
- Útil para transmitir informações do contexto do cliente, como a página que está visualizando ou um número de pedido.
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Tags de conversa do agente de IA:
- Adicionadas por ações do Sunshine Conversations CRM durante a interação.
- Melhor quando a tag precisa ser determinada pela lógica da conversa ou pelas respostas do usuário.
- Pode influenciar a forma como a conversa é encaminhada ou relatada posteriormente.
Quando Utilizar Cada Método
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Escolha Metadata do lado do cliente se:
- O valor da tag é conhecido no início da conversa.
- As informações vêm do contexto do aplicativo.
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Escolha Adicionar tags de conversa se:
- O bot decide quando a tag deve ser adicionada.
- A tag depende das respostas do usuário ou da lógica do fluxo do bot.
Lembrando que a persistência das tags no Sunshine Conversations é fundamental. Você pode optar por tags que permanecem associadas à conversa ou que são relevantes apenas para a sessão atual.
Esse artigo pode ser uma ferramenta incrível para otimizar seu fluxo de trabalho no Zendesk! Não hesite em deixar suas dúvidas e compartilhar suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos discutir! 
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