Visualizando Destinatários Originais de E-mails no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje, estou empolgado para compartilhar como podemos visualizar os destinatários originais de um e-mail que recebemos no Zendesk, utilizando o Criador de ações. Esse processo pode ser extremamente útil para gerenciar tickets que envolvem múltiplos endereços de e-mail.
O que você vai aprender:
- Criar uma ação personalizada que captura os destinatários originais.
- Adicionar essa ação a um fluxo de ação que será acionado em determinadas condições.
- Utilizar as saídas da ação personalizada em outros passos do fluxo.
Vamos às etapas:
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Criar a Ação Personalizada:
- Siga a documentação de ação personalizada para configurar a autenticação.
- Adicione um parâmetro de tipo texto para o ID do ticket e configure uma chamada GET para o ponto de extremidade Tickets Audits.
- Ao adicionar uma saída, busque pelos resultados de original_recipients.
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Criar o Fluxo de Ação:
- Adicione um gatilho de fluxo de ação que define quando a ação será executada, como quando um ticket é criado via e-mail.
- No construtor de fluxo de trabalho, adicione a ação personalizada que você criou e salve.
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Usar as Saídas:
- Utilize as saídas da ação personalizada como variáveis em outras etapas do fluxo, como adicionar observações internas no ticket.
- Você pode também integrar com serviços como Google Sheets ou enviar e-mails personalizados, ampliando ainda mais suas possibilidades.
Essa funcionalidade não só melhora a visibilidade sobre os e-mails recebidos como também otimiza a gestão dos tickets.
Estou animado para saber como vocês planejam usar esse fluxo de trabalho em suas operações! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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